FAQs

COMMANDES - EXPEDITION/RETOUR

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande puis 10 jours (ouvrés) pour vous la livrer car tout est fait avec amour.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Asie.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, un mail vous sera envoyé automatiquement.

Si vous ne recevez rien dans les 3 jours, demandez nous via email à sav@maisondagmar.com en indiquant bien le numéro de commande. 

 Vous pouvez également suivre votre colis sur notre plateforme ici.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande que faire ? 

Nous vous conseillons de regarder dans vos spams en premier lieu

Si le problème persiste merci de contacter notre service client: sav@maisondagmar.com

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Si un produit est manquant merci de nous contacter via l'adresse mail suivante sav@maisondagmar.com en indiquant votre nom et le numéro de commande. 

Vous aurez une réponse dans les 24h. 


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: sav@maisondagemar.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Notre siège social est au 61 rue de Lyon à Paris 12eme, en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: sav@maisondagemar.com en indiquant le numéro de commande.


Avez-vous une politique de remboursement?

Oui tout est indiqué ici: Politique de remboursement  

 

QUALITÉ PRODUIT

Vos produits sont-ils garantis? 
Conformément aux dispositions des articles L 121 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jour pour exercer son droit de rétractation, et pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Vous disposez également d'une garantie supplémentaire de 2 ans si vos produits se détériorent. Voir CGV

 

Les bijoux résistent-ils dans le temps? 

Nos bijoux en acier sont robustes, ils ne rouillent pas au contact de l'eau et leur éclat reste constant avec le temps, ils sont donc non corrosifs.  

 

Les articles mentionnants "Or 18k ou Or 14k" sont-ils vraiment en or? 

Tous nos produits ayant cette mention sont dorés à l'or fin allant du 14 au 18 carats. 

 

Les bijoux en argent 925 s'oxydent-ils avec le temps? 

L’Argent Sterling 925 ne rouille pas. Par contre, les bijoux s’oxydent avec le temps et peuvent noircir. Vous n’avez qu’à le frotter ou le nettoyer avec un produit neutre. Lire article